직접 방문하시는 경우

• 고객의 불편함이 없도록
  • 현관에 사무실 위치도를 게시하여 안내하겠으며, 직원 좌석에는 명패를 비치하겠습니다.
  • 노약자나 몸이 불편하신 고객은 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
  • 방문하시는 고객께 먼저 좌석을 권해드리고, 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.

전화하시는 경우

• 전화를 받을 때는 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고, 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
• 담당자 연결이 필요한 경우에는 업무담당자를 찾아서 즉시 연결해 드리겠으며, 담당자 부재시에는 부재 사유를 설명하고, 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원할 경우에는 담당자가 돌아오는 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 다른 부서의 담당자에게 연결할 경우에는 담당자의 소속과 전화번호를 미리 알려드리고 연결하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때는 종료 인사를 드리고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 일과 시간 이후에는 당직실(299-6440)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.

우편, 팩스, 인터넷으로 민원을 신청할 경우

• 우편민원, 팩스민원과 인터넷상 각 부서별 해당 민원은 접수 후 근무 시간 중 1시간 내(단, 특별한 사유가 있는 경우 근무 시간 중 3시간 이내)에 담당자에게 전달하고 처리 기간 내에 처리하도록 하겠습니다.
• 처리결과는 우편, 이메일, 누리집 등 고객이 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.

신속한 민원 접수 처리

• 각종 민원의 접수, 처리과정, 처리결과 등을 민원인에게 문자서비스(SMS) 등으로 신속하게 알려드리겠습니다.
• 민원서류는 민원처리 주무부서에 근무시간 중 1시간 이내에 분류하여 신속히 처리토록 하겠습니다.
• 부득이한 사유로 민원처리기간을 연장할 경우에는 연장 사유와 처리 예정 기간을 지체 없이 통지하겠습니다.
• 『민원예약제도』 운영: 민원 처리를 위하여 직접 방문하거나 상담을 받고자 할 경우 미리 우리원 총무과(T. 299-6433)로 예약을 해주시면 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다
• 『민원 1회 방문처리제』 운영: 민원 신청 후 같은 사유로 우리원을 2회 이상 방문하지 않도록 「민원 1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
• 『전자민원창구』 운영: 우리원 누리집에 제증명 신청·발급과 민원 신청이 가능한 「전자민원창구」를 운영함으로써 신속 정확한 민원서비스를 제공하겠습니다.
• 『민원신청 구비서류 간소화』 운영: 담당공무원이 행정정보 공동이용망을 통하여 직접 확인할 수 있는 서류와 법규에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.

놀이와 배움을 더하는 유아체험 프로그램 운영

• 놀이와 배움을 지원하는 체험 프로그램 운영을 통하여 유아의 조화로운 심신 발달을 도모하고, 유아의 전인적인 성장 및 발달을 지원하겠습니다.

미래교육을 여는 교원연수·연구 지원 서비스 운영

• 지속가능 미래교육을 위하여 배우고 실천하는 교원역량강화 연수 기회를 확대하고, 현장 맞춤형 교수학습자료 개발·지원과 유치원 평가 지원으로 유아교육 현장 실행력과 교육력을 높이겠습니다.

교육공동체와 공감을 통하여 함께 동행할 수 있는 프로그램 운영

• 교육공동체의 요구를 반영한 찾아가는 현장지원형 프로그램, 맞춤형 교육활동 지원과 아이성장 지원 보호자 교육, 공감과 협력의 가족상담을 통하여 교육공동체의 만족도를 제고하겠습니다.

고객의 민원신청 편의를 위하여

• 충청북도유아교육진흥원 누리집(http://www.cbiedu.go.kr)에 민원안내, 민원신청, 민원자료 등에 관한 내용을 탑재하겠으며 민원처리 실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.

고객의 알권리 보장과 행정의 투명성 확보를 위하여 행정정보 공개제도를 다음과 같은 절차로 충실히 운영하겠습니다.

• 충청북도유아교육진흥원 누리집(http://www.cbiedu.go.kr) → 정보공개 → 정부3.0정보공개
• 청구서 제출 → 접수(총무과), 분류 및 이송(소관부서) → 정보공개 여부 결정(10일 이내) → 결정통지 → 청구인 확인 → 공개처리

교육재정공개(예산, 업무추진비 등)를 통해 교육 재정의 투명성을 높이겠습니다.

• 충청북도유아교육진흥원 누리집(http://www.cbiedu.go.kr) → 정보공개 →업무추진비

업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대한 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

우리 원에서 제공하는 서비스에 대해 다음과 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 때는 담당자의 정중한 사과와 함께 시정 및 보상 조치하겠습니다.

• 담당 공무원의 착오 및 과실로 1회 방문으로 처리되어야 할 민원에 대하여 두 번 이상 직접 방문하신 경우
• 법정처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
• 고객이 신청한 제증명 민원 등의 서류가 신청내용과 다르게 발급되어 재발급이 필요한 경우

고객께서 지적하신 담당자가 불친절(불성실)한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당 공무원을 교육하겠습니다.

고객께서 민원처리 결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 고객의 평가결과는 우리 원 서비스 개선에 반영하겠습니다.

고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 원 누리집 등을 통하여 공개하겠습니다.

고객 의견 제시 방법

• 우리 원이 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 시정 · 개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 방문,전화, 우편,FAX, 인터넷 등을
  통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 시정 또는 개선해 나가겠습니다.

전화·팩스 서비스별 의견 접수 창구

• 우편 : 우편번호 28189
  주소 충청북도 청주시 상당구 가덕면 교육원로 153-122
• 인터넷 : 충청북도유아교육진흥원 누리집 http://www.cbiedu.go.kr

고객께서 협조하여 주실 사항

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육 풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.
• 불친절, 불편하신 점이 있으실 때 바로 의견 주시면 즉시 시정하고 발전의 계기로 삼겠습니다.
• 친절하고 감동적인 공무원을 보셨을 경우에도 적극 알려주시면 널리 본보기가 되도록 홍보하겠습니다.